如何在社交媒体中建立品牌拥护者

莫尼玛雷

在之前关于社交媒体如何支持产品生命周期的帖子中，我研究了如何创建用于产品测试的 beta 社区以及如何围绕您的产品建立社交媒体话题。在这两个阶段之后，您需要接触您的品牌拥护者并利用他们对您产品的支持。 品牌拥护者促进和体现品牌的价值。他们不同于有影响力的人。品牌拥护者通常是满意的客户，他们致力于您的公司、您的服务或您的产品。当您计划推出或重新推出产品时，他们是宝贵的资源。 在最近的Crimson Hexagon London调查中，93% 的品牌和机构表示，社交媒体为产品开发团队提供了前所未有的机会，可以与客户合作并对消费者反馈做出反应。 热情问题 有影响力的人可能有大量的观众。但他们不太可能像品牌拥护者那样深信不疑。这是热情的问题。驾驶意识和驾驶行动之间的区别。 我们信任品牌拥护者 与高知名度的影响者相比，客户更有可能信任品牌拥护者。他们创建在互联网上回响的可信推荐。信任比名人喉舌的传送带代言具有更好的牵引力。 但这不仅仅是关于销售。这也是关于支持服务。

品牌拥护者比普通顾客更有影响力。这些外部代理将支持、推广和捍卫您的品牌。而且他们不仅仅是为了产品发布和服务反馈。如果您不幸陷入社交媒体危机，强大的品牌拥护者可以帮助扭转负面情绪的浪潮。 如何平衡给予和索取 品牌拥护者依靠您品牌的参与度。您可以采取以下措施来鼓励和留住您的品牌拥护者： 给予购物者额外的激励以重复购买 提供产品的独家预览，让他们感到“知情”和“抢先试用” 通过您选择的平台轻松共享内容 通过 电报号码数据 社交渠道和论坛提供客户服务 认可并给予您最信任的拥护者责任和/或赞誉 利用您的员工，他们的宣传通常与客户的宣传相关 以下是您希望获得的回报： 正面评价可提高收视率并提升您的 SEO 真实的客户故事和体验可提升您的品牌声誉 推动口碑传播的 Facebook 评论和推文 增加与照片和视频的互动 您的服务渠道中的常见问题解答支持 在发生危机时捍卫您的品牌 宣传驱动程序 区分不同的倡导驱动因素很重要。看看你的品牌。



什么可能是最有效的宣传驱动力？ 一些倡导者关注客户服务和利益。其他人则认为产品功能或定价更重要。您可能会发现商业道德得分也很高。 贸易工具 我最近遇到了 Expion 的Social Advocator插件。这是激活您的品牌拥护者的非常巧妙的工具。它用作浏览器插件。您的拥护者（和员工）可以使用它来访问和共享其社交网络中预先批准的内容。 此外，我还使用了Synapsify创建的一种非常聪明的分析技术。这使我能够识别社交媒体评论中的流行主题——超越正面或负面情绪并且不仅仅是净推荐分数的东西。 我想找到一系列情绪来揭示最流行、最热情或最福音派的谈话线索。这样我就可以通过帖子绘制故事情节。寻找最庄重、最可信或最尖锐的评论者带来真正的影响力，然后我就能确定人们真正关心的是什么。